Gestaltung von Kundeninteraktionen und -erlebnissen, die ein Verständnis für die Bedürfnisse und Gefühle des Kunden zeigen und auf diese eingehen. Um ein empathisches Kundenerlebnis im großen Maßstab zu schaffen, muss ein Unternehmen wissen, was seinen Kunden wichtig ist, warum diese Dinge wichtig sind und wie es jedem Kunden über den jeweiligen Kanal einen personalisierten Service bieten kann.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
