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Strategien zur Anpassung individueller Interaktionen mit Kunden an deren Ihrem Unternehmen bekannten Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen. Die Personalisierung von Interaktionen ist ein wichtiger Teilbereich der Experience Orchestration, bei der das gesamte Kundenerlebnis personalisiert werden soll, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.
