Intelligente virtuelle Agenten (IVAs)

IVAs sind KI-gestützte Agenten, die neben Sprachinteraktionen auch bidirektionale Textgespräche führen können. Sie können Verkaufstermine festlegen, Rückrufe planen und Kundenserviceanfragen bearbeiten, sodass sich menschliche Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.