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Vorausschauende Analysen für Kundenerlebnisse umfassen die Verwendung historischer Daten und KI-gestützter Algorithmen für maschinelles Lernen, um künftige Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Ergebnisse von Kunden vorherzusagen. Dies gilt sowohl für Ihren Kundenstamm als Ganzes als auch für Einzelpersonen und basiert auf den eigenen zurückliegenden Handlungen. Auf diese Weise können Unternehmen proaktiv auf Kundenanliegen eingehen und die Customer Journey optimieren.
