Eine über das Internet zugängliche Plattform für die Bearbeitung von Kundenanrufen und -interaktionen. Auf Callcenter, die in der Cloud angesiedelt sind, kann praktisch von jedem Ort aus zugegriffen werden, so dass keine physische Infrastruktur erforderlich ist. Dadurch können die Betriebskosten gesenkt und die Skalierbarkeit erhöht werden, um sich entwickelnde Strategien für die Kundenerfahrung zu unterstützen.
