Eine Customer Experience-Plattform ist eine Contact Center-Infrastruktur, die das Design, die Überwachung und die Anpassung von Customer Journeys über alle Kanäle hinweg (einschließlich Sprachkanäle und digitale Kanäle) unterstützt. Sie ist entweder vor Ort oder in der Cloud verfügbar. Customer Experience-Plattformen sind wichtige Tools für die Erlebnisorchestrierung. Sie ermöglichen eine ganzheitliche Sicht auf das End-to-End-Erlebnis und bieten ein vollständiges Repertoire an Kundeninformationen, das für ein großartiges Erlebnis erforderlich ist.
