Die Customer Journey besteht aus mehreren Berührungspunkten und wichtigen Interaktionen, die jeder Kunde oder Interessent mit einem Unternehmen hat – einschließlich Nachrichten, Mitarbeiter, Prozesse, Produkte oder Dienstleistungen. Einzelne oder mehrere Interaktionen können als Customer Journey betrachtet werden und sind Teil eines ganzheitlichen Customer Experience Lifecycle.
