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Ein CX-Reifegradmodell ist ein Framework, mit dem bewertet wird, wie weit fortgeschritten die Strategien und Prozesse eines Unternehmens im Bereich Customer Experience sind. Es hilft Unternehmen dabei, ihre aktuellen Fähigkeiten im Bereich Customer Experience einzuordnen und bietet einen Strategieplan für kontinuierliche Verbesserungen.
