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Eine Customer Experience-Strategie ist ein Plan, der festlegt, wie ein Unternehmen die Kundeninteraktionen mit seiner Marke verwalten und verbessern will. Sie umfasst Ziele zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -loyalität und der Weiterempfehlung und sie nutzt in der Regel eine Kombination aus Technologien, Prozessen und Initiativen zur Mitarbeitereinbindung.
