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Ein gehostetes Call Center ist eine Kundenerlebnislösung, bei der die eingehenden, ausgehenden und sprachbasierten Self-Service-Kundeninteraktionen eines Unternehmens abgewickelt werden. Die Kundeninteraktionen werden auf den Back-Office-Systemen eines Dienstanbieters gehostet und bieten daher niedrigere Betriebskosten.
