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Ein cloudbasiertes Multichannel Contact Center ist eine Lösung für das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX), die mehrere Touchpoints über einen Webserver integriert, einschließlich Voice, SMS, soziale Medien und das Internet. Auf ein cloudbasiertes Multichannel Contact Center kann von nahezu jedem Standort aus zugegriffen werden, wodurch die Notwendigkeit einer erweiterten physischen Infrastruktur entfällt und gleichzeitig die sich entwickelnden Anforderungen der heutigen Kundenkommunikation erfüllt werden. Dieser Ansatz verbessert die Flexibilität und Skalierbarkeit, da er die Notwendigkeit einer On-Premises-Infrastruktur überflüssig macht und Remote-Arbeitsfunktionen unterstützt. Zu den erweiterten Funktionen gehören die Integration in CRM-Systeme, Echtzeitanalysen und künstliche Intelligenz für verbesserten Kundenservice und höhere Betriebseffizienz.
