Ein cloudbasiertes Multichannel Contact Center ist eine Lösung für die Kundenerfahrung (CX), die mehrere Berührungspunkte integriert – einschließlich Sprache, Text, soziale Medien und Internet – und sie über einen Internetserver zugänglich macht. Auf ein Multi-Channel-Cloud-Kontaktzentrum kann praktisch von jedem Ort aus zugegriffen werden. Dadurch entfällt die Notwendigkeit einer größeren physischen Infrastruktur, während gleichzeitig die sich entwickelnden Anforderungen der heutigen Kundenkommunikationspräferenzen erfüllt werden.
