Touchpoint

Ein Touchpoint ist jede Interaktion oder jeder Kontakt zwischen einem Kunden und einer Marke, ob online oder offline. Touchpoints können Website-Besuche, Interaktionen in den sozialen Medien, E-Mails, Telefonanrufe und persönliche Begegnungen sein. Sie sind entscheidend für die Gestaltung des gesamten Kundenerlebnisses.