Einheitliche Kundenansicht

Eine einheitliche Kundenansicht fasst alle Daten aus verschiedenen Interaktionen und Kontaktpunkten in einem einheitlichen, umfassenden Profil für jeden Kunden zusammen. Dadurch können Unternehmen die Kundenbedürfnisse besser verstehen und über alle Kanäle hinweg personalisierte, konsistente Erlebnisse bieten. Diese Ansicht ist für jede Strategie des Customer Journey Managements unerlässlich.