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Eine User Journey ist eine Reihe von Schritten, die ein Benutzer unternimmt, um ein bestimmtes Ziel bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erreichen. Durch die Zuordnung der User Journey können Unternehmen Schwachstellen identifizieren, das Design verbessern und intuitivere und zufriedenstellende Kundenerlebnisse schaffen.
