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Copilot ist im Zusammenhang mit KI und Contact Center-Software ein allgemeiner Begriff für einen KI-Assistenten, der verschiedene Rollen (Mitarbeiter, Vorgesetzte und Administratoren) unterstützt durch Hilfestellung in Echtzeit, Einblicke und Automatisierungsfunktionen. Mit intelligenten Empfehlungen und Aktionen verbessert ein Copilot die Entscheidungsfindung, die Produktivität und das Kundenerlebnis.
