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Der Admin Copilot ist darauf ausgerichtet, dem Verwaltungspersonal in Contact Centern KI-gestützte Tools zur Optimierung der Abläufe zur Verfügung zu stellen. Das betrifft zum Beispiel die Automatisierung von Aufgaben in den Bereichen Planung, Personalmanagement, Analyse und Berichterstellung. Durch den Einsatz von KI kann der Admin Copilot die Ressourcenzuweisung optimieren, das Anrufvolumen vorhersagen und die betriebliche Effizienz insgesamt verbessern.
