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Ein Agent Copilot ist eine KI-gestützte Funktion innerhalb einer Contact Center-Software, die Kundenservice-Mitarbeiter durch die Bereitstellung von Echtzeitinformationen, Vorschlägen und automatisierten Aktionen unterstützt. Die Lösung nutzt natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) und maschinelles Lernen, um Kundenanfragen zu verstehen und Mitarbeitern mit passenden Antworten, Wissensartikeln oder nächsten Schritten weiterzuhelfen, um so die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
