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Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) zur dynamischen Steuerung und Optimierung der Customer Journey. KI erfasst Daten von jedem Kundenkontaktpunkt (Touchpoint) und ermittelt dadurch, was der Kunde bereits unternommen hat – und, darauf aufbauend, was als Nächstes zu tun ist. Dieser Prozess ist skalierbar und kann jedem Kunden ein vollständig personalisiertes Erlebnis bieten.
