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Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) zur individuellen Anpassung von Kundenerlebnissen. Wenn ein Unternehmen eine moderne CX-Plattform (Customer Experience) mit integrierten KI-Funktionen nutzt, kann das Unternehmen wirklich personalisierte Erlebnisse in seinen globalen Regionen bereitstellen. KI kann nicht nur die Absicht eines Kunden verstehen und vorhersagen, sondern ihm auch helfen, schneller eine Lösung zu finden. Wenn eine Interaktion menschliche Unterstützung erfordert, kann die KI dies erkennen und den gesamten Gesprächsverlauf und -kontext an den Mitarbeiter weiterleiten.
