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Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) zur Koordinierung und Verwaltung von Kundenerlebnissen über verschiedene Berührungspunkte und Kanäle hinweg. KI erfasst und analysiert Kundendaten, findet Muster und gibt Empfehlungen für das weitere optimale Vorgehen für einen Kunden basierend auf dessen Anforderungen und vorherigen Maßnahmen. Mit KI ist eine viel höhere Personalisierung möglich.
