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Ein agentisches System ist ein Software-Framework, das Handlungen setzt, also „agiert“. Es nimmt seine Umgebung wahr, verarbeitet Informationen und ergreift Maßnahmen, um festgelegte Ziele zu erreichen. Agentische Systeme vereinen Automatisierung, Dateneinblicke und ereignisgesteuerte Logik, um ohne ständige menschliche Kontrolle proaktiv Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen. Ein agentisches System kann frei arbeiten und dynamische, nicht plangesteuerte Probleme lösen, ohne sich auf unflexible, vordefinierte Pfade verlassen zu müssen. In Anbetracht des Kundenerlebnisses kann ein agentisches System Arbeitsabläufe optimieren, Ergebnisse verbessern und den Fokus der Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben richten oder auf jene, die ein menschliches Eingreifen erfordern.
