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Das automatische Anruf-Routing analysiert eingehende Anrufe mithilfe von KI und leitet sie an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, basierend auf der Komplexität der Anfrage und dem Fachwissen des Mitarbeiters. Diese Technologie verbessert die Effizienz, weil Wartezeiten verkürzt werden und sichergestellt wird, dass die Kunden mit der besten verfügbaren Ressource verbunden werden.
