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Die Nutzung von Technologie, um Kunden aufgrund datengestützter Erkenntnisse automatisch Inhalte und Erlebnisse bereitzustellen, die ihren Bedürfnissen, Präferenzen und Verhaltensweisen entsprechen. Die intelligente Automatisierung nutzt Kunden-, Mitarbeiter- und Interaktionsdaten, um in Echtzeit geeignete Aktionen auszuwählen und Arbeitsabläufe zu vereinfachen. So wird das Benutzererlebnis verbessert und gleichzeitig die Effizienz gesteigert. Moderne Lösungen ermöglichen es Unternehmen, diese Echtzeitautomatisierung ohne ein Team von Datenwissenschaftlern problemlos zu nutzen – und deren Ergebnisse souverän zu interpretieren und zu optimieren.
