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Die Nutzung von Automatisierung, einschließlich dialogorientierter KI (Bots), um bestimmte Kundenserviceaufgaben mit wenig oder gar keinem menschlichen Eingriff auszuführen. Durch den angemessenen Einsatz der Automatisierung im Kundenservice können Unternehmen Kundenanfragen und -probleme effizienter und konsistenter bearbeiten und ein reibungsloseres Kundenerlebnis schaffen.
