Call Center CRM

Call Center Customer Relationship Management (CRM) ist eine Technologielösung, die wichtige Kundeninformationen speichert und den Zugriff der Mitarbeiter auf Kundendaten wie Kontodetails und Interaktionsverläufe verbessert. Dies ermöglicht Call Centern:

• die Bereitstellung von personalisiertem Service und Support in Echtzeit über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Voice, Web und soziale Medien
• die Optimierung des gesamten Betriebs und Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität durch eine effizientere Verwaltung von Kundeninteraktionen
• die Nachvollziehung von Kundenbedürfnissen und entsprechende Anpassung der Supportleistungen, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie der Zufriedenheit und Loyalität
• eine bessere Nachverfolgung von Kundenproblemen und -Lösungen im Laufe der Zeit, um Strategien zur Optimierung des Kundenerlebnisses zu verbessern

Die Funktionen der Call Center-CRM-Systeme wurden entwickelt, um Interaktionen zu optimieren. Zu diesen Funktionen zählen automatisierte Popup-Aufforderungen während eines Anrufs, Datensynchronisierung über mehrere Kanäle und einfacher Zugriff auf verknüpfte Anrufaufzeichnungen. Damit können sich Mitarbeiter darauf konzentrieren, Kundenanliegen zu lösen, anstatt sie in redundante Gespräche oder die Dateneingabe zu verwickeln.

Die Cloud-Technologie hat die Integration von CRM-Systemen weiter vereinfacht und beschleunigt, was heute maßgeblich zur Optimierung der Callcenter-Abläufe und Erzielung eines erfolgreichen Kundenerlebnisses beiträgt. Führende Call Center-Lösungsanbieter wie Genesys stellen verschiedene vorgefertigte CRM-Integrationen zur Verfügung, um eine nahtlose Konnektivität zwischen Callcenter-Systemen und CRM-Anwendungen zu gewährleisten.