Anrufumleitung

Dank KI können Kunden Aufgaben wie das Aufgeben von Bestellungen oder die Überprüfung des Kontostandes selbst erledigen, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Anrufumleitung bezieht sich auf die Strategie, KI zur Bearbeitung einfacher Anfragen einzusetzen, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexere Interaktionen konzentrieren können.