Kontextbezogener Support im Kundenservice
Relevanter, effektiver Kundenservice unter Berücksichtigung der aktuellen Situation und Bedürfnisse des Kunden und des bisherigen Verlaufs der Interaktion. Künstliche Intelligenz (KI) mit Funktionen für die Spracherkennung hört dem Kunden zu, versteht sein Anliegen, führt einen Dialog mit ihm und kann möglicherweise sogar vorhersagen, was er als Nächstes benötigen wird. Da sie die Absicht ihres Gesprächspartners versteht und mitunter sogar prognostiziert, kann sie Kunden helfen, schneller Lösungen zu finden und sogar erkennen, wann ein Kunde menschliche Unterstützung benötigt, und dann die Gesprächshistorie und Einblicke an einen Mitarbeiter weiterleiten.
