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Dialogorientierte KI bezeichnet die Nutzung künstlicher Intelligenz zur Ermöglichung automatisierter Kommunikationsinstrumente wie Chatbots und virtueller Assistenten, die Gespräche mit Kunden in natürlicher Sprache führen können. Diese Technologie verbessert den Kundensupport, sodass Unternehmen schnellere und effizientere Interaktionen über alle Kanäle hinweg anbieten können. Dialogorientierte KI ist ein leistungsstarkes Tool für das Customer Journey Management, da es mehr Self-Service-Angebote ermöglicht, sodass Mitarbeiter Zeit haben, sich wichtigeren, weniger repetitiven Aufgaben zu widmen und das Kundenerlebnis weiter zu personalisieren und zu verbessern.
