Kundenabwanderung

Die Anteil der Kunden, die keine weiteren Geschäfte mit einem Unternehmen tätigen. Eine hohe Abwanderungsrate könnte ein Zeichen von Unzufriedenheit mit einem Produkt, Präferenz für das Einkaufserlebnis bei einem Mitbewerber und vieles mehr sein. Nahtlose, individualisierte Kundenerlebnisse verringern Abwanderungen durch emotionale Bindungen und verbessern die Markentreue.