Die Anteil der Kunden, die keine weiteren Geschäfte mit einem Unternehmen tätigen. Eine hohe Abwanderungsrate könnte ein Zeichen von Unzufriedenheit mit einem Produkt, Präferenz für das Einkaufserlebnis bei einem Mitbewerber und vieles mehr sein. Nahtlose, individualisierte Kundenerlebnisse verringern Abwanderungen durch emotionale Bindungen und verbessern die Markentreue.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
