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Die strategische Nutzung von Kundendaten bei der Entscheidungsfindung, zur Personalisierung von Kundenerfahrungen und zur Wachstumsförderung. Moderne Unternehmen werden häufig von Informationen aus verschiedenen Kanälen überflutet. Mit Customer Journey Analysen können sie Daten aus bislang nicht miteinander verbundenen Geschäftsbereichen und Kanälen zusammenführen und optimal nutzen, indem sie sich zum Beispiel ein vollständiges Bild der Kundeninteraktionen machen, diese auswerten und ermitteln, wie sie sich auf die Geschäftsergebnisse auswirken, bevor sie gezielte Verbesserungen vornehmen.
