Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) bezieht sich darauf, wie ein Kunde seine Interaktionen mit einer Marke im Großen und Ganzen wahrnimmt. Es umfasst jede Phase der Customer Journey, vom Kennenlernen bis nach dem Kauf, und beinhaltet sowohl direkte als auch indirekte Interaktionen. Die Optimierung des Kundenerlebnisses ist entscheidend für den Aufbau von Loyalität und die Förderung des Geschäftserfolgs.
