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Die Steuerung der Customer Journey bezieht sich auf die Richtlinien, Praktiken und Rahmenbedingungen, die die Konsistenz und Abstimmung über alle Kundeninteraktionen und Kontaktpunkte hinweg sicherstellen. Sie hilft Unternehmen dabei, eine einheitliche Strategie für die Verwaltung von Kundenerlebnissen zu verfolgen und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften und die Erfüllung von Geschäftszielen sicherzustellen.
