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Die Optimierung der Customer Journey dient der Verbesserung der CX durch die Verknüpfung und Erfassung von Kundeninteraktionen über mehrere Berührungspunkte hinweg. Sie spielt eine wichtige Rolle bei der Orchestrierung von Kundenerlebnissen, denn sie definiert den perfekten Pfad für bestimmte Kundensegmente und schafft damit optimale Voraussetzungen für hervorragende Kundenerlebnisse.
