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Strategien und Praktiken, die dazu dienen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Folgegeschäfte zu fördern und eine positive Atmosphäre zwischen der Marke und ihren Kunden zu schaffen. Ein gut koordiniertes Kundenerlebnis, das bei jeder Interaktion einen Mehrwert bietet, wirkt sich positive auf die Kundenloyalität und -bindung aus.
