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Nutzung künstlicher Intelligenz, um einen Interessenten oder Kunden dem richtigen Kundensegment zuzuordnen. Die Klassifizierung in Segmente kann zum Beispiel nach Absicht oder Priorität erfolgen und dient dazu, die wahrscheinlichen Interessen, Einkaufspräferenzen und das Kaufverhalten eines neuen Kunden durch den Vergleich mit ähnlichen Kunden aus der Vergangenheit vorherzusehen, um ihm dann automatisch zur richtigen Zeit am richtigen Ort bestimmte Inhalte, eine Interaktion mit einem Bot oder einen mitarbeitergestützten Service anzubieten.
