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Die Steigerung der Effektivität und Effizienz von Kundenservicevorgängen mit dem Ziel, das Kundenerlebnis möglichst von Anfang bis Ende reibungslos zu gestalten, die Reaktionszeiten zu verkürzen und sowohl die Lösungsraten als auch die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
