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Die Automatisierung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) nutzt Technologien zur Optimierung und Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Prozesse im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen. Dies kann die Verwendung von Chatbots, automatisierten E-Mails und Workflow-Automatisierung umfassen, sodass Unternehmen ihren Kundenservice und ihre Interaktion skalieren können. Die Automatisierung erleichtert das Customer Journey Management, indem sie Mitarbeitern sich wiederholende Arbeiten abnimmt und ihnen mehr Zeit gibt, sich auf Probleme zu konzentrieren, die eine menschliche Interaktion erfordern.
