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Gamification beim Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) nutzt spielähnliche Elemente wie Prämien, Punkte und Wettbewerbe, um Kunden zu motivieren und bestimmte Verhaltensweisen zu fördern. Es kann die Kundenbindung und -treue verbessern, indem es Interaktionen unterhaltsamer und lohnender macht. Gamification kann auch zur Verbesserung der internen Mitarbeitererfahrung nützlich sein.
