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Ein höheres Maß an Personalisierung, das Echtzeitdaten und künstliche Intelligenz (KI) für die Bereitstellung relevanter und individueller Kundenerlebnisse nutzt. Die Hyperpersonalisierung ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft, die die Verknüpfung von Daten und Kontextinformationen aus digitalen und Sprachkanälen erfordert. Dazu ist eine moderne Customer-Experience-Plattform erforderlich, die Silos auflöst und alle Kanäle, Abteilungen und Kontaktpunkte miteinander verbindet, um nahtlose vernetzte Erlebnisse, Journeys und Beziehungen zu ermöglichen.
