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Kontinuität der Journey bedeutet, dass das Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg konsistent und nahtlos ist. Für Kunden bedeutet das, dass sie ihre Interaktionen genau dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben, unabhängig davon, wie oder wo sie mit der Marke in Kontakt treten. Kontinuität ist der Schlüssel zu einem orchestrierten Erlebnis, denn wenn verhindert werden kann, dass Kunden immer wieder dieselben Schritte ausführen müssen oder wichtige Informationen verpassen, wird das Erlebnis deutlich verbessert.
