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Journey-Optimierung konzentriert sich auf die Verbesserung der gesamten Customer Journey durch die Analyse von Interaktionen und Kontaktpunkten, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beseitigen. Dazu gehört die kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses, um die Zufriedenheit, die Kundenbindung und die Konversionsrate zu erhöhen. Im Idealfall werden die Journeys auf individueller, personalisierter Basis optimiert, um jedem einzelnen Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Dies kann durch die Nutzung Ihrer gespeicherten Kundendaten und künstlicher Intelligenz erreicht werden, um Bedürfnisse vorherzusagen, bevor sie überhaupt zu Tage treten.
