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Im Kontext von KI und Contact Centern bezieht sich Wissensmanagement auf die systematische Verwaltung von Informationen und Ressourcen durch KI zur Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden. Dazu gehören die Erstellung, Aufbereitung und Bereitstellung der passenden Informationen zur richtigen Zeit, die Verbesserung der Lösungsquote und verschiedene Self-Service-Funktionen.
