Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Die Live-Stimmungsanalyse nutzt KI, um den emotionalen Ton von Kundeninteraktionen in Echtzeit zu erfassen. Diese Technologie analysiert Wörter und Ausdrücke, die während eines Anrufs verwendet werden. Vorgesetzte können auf diese Weise Anrufe, bei denen Kunden unzufrieden wirken oder Probleme haben, erkennen und bei Bedarf eingreifen.
