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Next Best Action ist ein auf KI basiertes Empfehlungssystem, das die Kundendaten und den Interaktionsverlauf analysiert, um die am besten geeignete Aktion zu empfehlen, die ein Mitarbeiter als Nächstes durchführen sollte. Dabei kann es sich um das Angebot eines bestimmten Produkts, die Lösung eines Problems oder eine persönliche Beratung handeln, welches die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.
