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Next Best Action ist eine Strategie für die Entscheidungsfindung, bei der Datenanalysen verwendet werden, um eine Empfehlung hinsichtlich der am besten geeigneten Maßnahme für einen Kunden zu einem bestimmten Punkt zu generieren. Dieser Ansatz hilft Unternehmen dabei, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt sind.
