Kanalübergreifendes Kundenerlebnis

Als kanalübergreifendes Kundenerlebnis wird die Gesamtheit der Interaktionen eines Kunden mit einer Marke an Berührungspunkten auf verschiedenen Kanälen – Chatbots, Live-Chat, sprachbasierte Kanäle, soziale Medien usw. – bezeichnet. Diese sollten so miteinander verbunden sein, dass Kunden eine auf einem Kanal begonnene Interaktion nahtlos auf einem anderen fortsetzen können – idealerweise sogar nach einer zeitlichen Unterbrechung und/oder auf einem anderen Gerät.