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Die kanalübergreifende Interaktion bezieht sich auf die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses über alle verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg, über die Ihre Kunden möglicherweise mit Ihrer Marke in Berührung kommen. Dies kann soziale Medien, E-Mails, Live-Chats, Interaktionen im Geschäft und vieles mehr umfassen. Eine kanalübergreifende Interaktionsstrategie stellt sicher, dass Ihre Kunden konsistente und integrierte Interaktionen haben, unabhängig davon, wie, wo oder wann sie mit einer Marke interagieren.
