Predictive Dialing

Predictive Dialing ist eine Methode zur Durchführung automatisierter, ausgehender Anrufe. Ein Predictive Outbound Dialer ist ein ausgeklügeltes Telefonsystem, das in Contact Centern zur Automatisierung ausgehender Anrufe genutzt wird. Es verwendet Algorithmen für die Prognose der Mitarbeiterverfügbarkeit und initiiert gleichzeitig mehrere Anrufe, um beantwortete Anrufe mit verfügbaren Mitarbeitern zu verbinden. Dieses System erhöht die Effizienz, indem es die Leerlaufzeit der Mitarbeiter minimiert und die Sprechzeit maximiert.

Predictive Dialer prüfen auch unbeantwortete Anrufe, Besetztzeichen und Voicemails, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter nur mit Live-Teilnehmern interagieren. Diese Technologie ist besonders nützlich für Telemarketing, Kundenanrufe und Follow-up-Anrufe, um die Produktivität und die gesamte Effektivität ausgehender Kampagnen zu verbessern.

Moderne Fortschritte bei vorausschauenden Outbound Dialern sind unter anderem:

  1. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für die Verbesserung von Wählalgorithmen, Anrufverbindungsraten und Prognose der besten Anrufzeiten anhand Verlaufsdaten und Mustern.
  2. Die Verarbeitung natürlicher Sprache ermöglicht es den Dialern, natürlicher mit den Kunden zu interagieren, wodurch die Interaktion und die Anrufeffizienz verbessert werden.
  3. Robuste Analyse- und Reporting-Tools bieten Einblicke in die Ergebnisse von Kundenanrufen, die Mitarbeiterleistung und die Effektivität von Kampagnen für kontinuierliche Verbesserungen.