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Predictive Dialing ist eine Methode zur Durchführung mehrerer automatisierter ausgehender Anrufe ohne Einsatz von Agenten. Beantwortete Anrufe werden dann an Agenten weitergeleitet. Ein Computer trifft Wählentscheidungen auf der Grundlage bestimmter Algorithmen, um die Unternehmensziele zu unterstützen.
