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Die vorausschauende Personalisierung nutzt Datenanalysen und maschinelles Lernen, um Kundenpräferenzen und Verhaltensweisen zu prognostizieren. Durch die Vorhersage von Kundenbedürfnissen können Unternehmen personalisierte Erlebnisse, Empfehlungen und Angebote schaffen, die Interaktionen und die Zufriedenheit verbessern. Personalisierte Erlebnisse sind eines der Ziele des Customer Journey Management (CJM), was die vorausschauende Personalisierung zu einem wichtigen CJM-Tool macht.
