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Ein proaktiver Kundenservice beinhaltet das Antizipieren und Beheben von Kundenanliegen oder -bedürfnissen, noch bevor sie auftreten, und ohne, dass der Kunde Kontakt aufnehmen muss. Dies kann das Senden nützlicher Informationen und Warnmeldungen oder das präventive Lösen von Problemen umfassen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. Künstliche Intelligenz ist ein leistungsstarkes Tool zur Bereitstellung eines proaktiven Kundenservice, denn sie hilft, Daten zu organisieren und zu analysieren, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen, bevor sie auftreten.
