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Die Praxis, Customer Journeys mithilfe von Datenanalysen und Automatisierung in Echtzeit zu überwachen und zu beeinflussen, indem Sie Ihre Aktionen an die Ziele Ihres Kunden anpassen. Anstatt Aktionen für einzelne Berührungspunkte zu optimieren oder Probleme im Nachhinein zu beheben, ermöglicht das Customer Journey-Management es einem Unternehmen, die Customer Journey in Echtzeit zu messen, zu überwachen und während der Journey einzugreifen, um sie auf ganzheitliche Weise zu verbessern.
